Primeiramente, certifique-se que seu serviço não está suspenso por falta de pagamento junto ao nosso Departamento Financeiro.

Caso esteja com os pagamentos em dia, recomendamos que siga estes passos:

Para domínios nacionais, utilize o endereço do Registro.BR. Para domínios internacionais, utilize o Who.Is.

1. Registro.BR:

Após clicar no link de consulta do Registro.BR, a seguinte tela será exibida:

Digite seu domínio e clique em "Consultar".

Verifique o Status de seu domínio.

Ele deve aparecer como "PUBLICADO", onde, qualquer outra informação diferente desta, será necessária intervenção junto ao Registro.BR para normalização.

Recomendamos que verifique sempre a validade e os pagamentos junto ao Registro.BR, evitando possíveis paradas descenessárias de sua estrutura.

2. Who.IS

Acesse o site através deste link: http://who.is

A seguinte tela será exibida:

Digite os dados de seu domínio no campo onde está escrito seudominio.com.

Clique na Lupa para iniciar a pesquisa.

O retorno da consulta deve ser semelhante ao da foto acima.

Ele deve constar como ativo e a data de expiração superior a data da consulta.

Caso tenha seguido todos os passos acima, todas as informações estejam corretas e seu site ainda esteja fora do ar, envie um e-mail para suporte@hiway.com.br solicitando suporte para sua plataforma.